Υπάλληλος Υποδοχής

Περιγραφή Αγγελίας

Στο ξενοδοχείο μας, ο/η Υπάλληλος Υποδοχής μας είναι το πρώτο σημείο επαφής για τους επισκέπτες, παρέχοντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών για να διασφαλίσει μια φιλόξενη και απρόσκοπτη εμπειρία. Αυτός ο ρόλος απαιτεί επαγγελματισμό, ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και την ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε ένα γρήγορο περιβάλλον.

Βασικές Αρμοδιότητες

Εξυπηρέτηση Πελατών: Υποδέχονται θερμά τους επισκέπτες, διαχειρίζονται τις διαδικασίες check-in και check-out και απαντούν άμεσα σε ερωτήσεις και αιτήματα των επισκεπτών.

Διαχείριση Κρατήσεων: Χειρίζονται κρατήσεις, ακυρώσεις και τροποποιήσεις μέσω τηλεφώνου, email ή αυτοπροσώπως, διασφαλίζοντας την ακρίβεια στα συστήματα κρατήσεων.

Υποστήριξη Πελατών: Αντιμετωπίζουν επαγγελματικά τις ανησυχίες ή τα παράπονα των επισκεπτών, παραπέμποντας τα ζητήματα στη διοίκηση όταν είναι απαραίτητο.

Συντονισμός: Συνεργάζονται με την καθαριότητα, τη συντήρηση και άλλα τμήματα για την κάλυψη των αναγκών των επισκεπτών και τη διατήρηση της ομαλής λειτουργίας.

Διοικητικά Καθήκοντα: Επεξεργασία πληρωμών, έκδοση τιμολογίων και τήρηση ακριβών αρχείων συναλλαγών και αλληλεπιδράσεων των επισκεπτών.

Παροχή Πληροφοριών: Παροχή πληροφοριών στους επισκέπτες σχετικά με τις παροχές του ξενοδοχείου, τα τοπικά αξιοθέατα και τις υπηρεσίες.

Προσόντα

Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών ή τη φιλοξενία.

Άριστες λεκτικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες.

Ισχυρές οργανωτικές και ικανότητες multitasking.

Φιλική, επαγγελματική συμπεριφορά με έμφαση στην ικανοποίηση των πελατών.

Δυνατότητα εργασίας με ευέλικτο ωράριο, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών.

Συνθήκες Εργασίας

Γρήγορο περιβάλλον με συχνές αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Μπορεί να απαιτείται ορθοστασία για μεγάλα χρονικά διαστήματα και εργασία σε βάρδιες.